LANDSTÄCKANDE SERVICE UTAN LUCKOR

För första gången arrangerar Elesco Norge sin höstsamling i Hamar. Under fyra dagar i september samlas verkstäder, tekniker, leverantörer och samarbetspartner för kompetensutveckling och erfarenhetsutbyte.

– Vi försöker förflytta oss runt i Norge, så att alla våra medlemmar får möjlighet till kort resväg. Och Hamar är lättillgängligt från Gardermoen, säger ekonomichefen Liv-Anne Svendsen på Elesco Norge till facktidskriften Elektronikkbransjen.

Årets samling har 170 deltagare. Förra året deltog över 200.

– Vi hade 30-årsjubileum förra året och bjöd då även in pensionerade nyckelpersoner, säger vd Kjell Unes.

Syftet med samlingen är att ge både administration och tekniker uppdaterad kompetens genom kurser och presentationer från leverantörerna.

– Detta är en jättesuccé. Vi ser att leverantörerna uppskattar det, och de får komma med sina uppdateringar och på egna villkor berätta vad teknikerna ska lära sig. Detsamma gäller administrationssidan, när det gäller hur man skapar förutsättningar för service och rapportering, säger styrelseordföranden Christoffer Hamer.

– Kompetensutvecklingen är i toppklass, så att vi förblir bäst i klassen som det naturliga valet för leverantörerna, säger Hamer till facktidskriften Elektronikkbransjen.

Kompetens först

Utbildningen sker huvudsakligen i plenumsalar, där leverantörerna presenterar produkter, lösningar och ger serviceinformation. Samtidigt genomförs praktiska pass i mindre grupper.

– Vi är den enda kedjan i Norge inom el som har den här typen av utbildning och professionalisering i förhållande till eftermarknaden. Detta gör Elesco unikt och i stånd att behålla positionen som nummer ett inom eftermarknad och service, säger Hamer.

Samlingen ger också leverantörerna möjlighet att mötas över etablerade konkurrensförhållanden.

– De ser en sammanhållning på en eftermarknad där vi alla vanligtvis brottas med samma problem, säger Unes.

– Vi ser fördelen med att vi är en kedja. Leverantörerna kan användas på samma körrutter där det bor få människor, medan Elesco kan täcka glest befolkade områden. Konkurrenterna i ett litet land som Norge är beroende av varandra, så de har stora fördelar av att vara på samma plats, säger Hamer.

Endast en återförsäljare

Bland deltagarna är Komplett den enda återförsäljaren som deltar.

– Vi har bjudit in flera, men tyvärr har de inte deltagit. Komplett har varit med oss i många år på samlingen, och efter ett kort uppehåll är de nu tillbaka igen, säger Svendsen.

– Varför vill Elesco ha fler detaljister till samlingen?

– Deltagande här skulle ge dem ett närmare samarbete med verkstäderna och en bättre förståelse för utmaningar som kan lösas genom dialog, säger Unes.

– Om Power och Elkjøp läser detta borde de vakna, inflikar Hamer.

Elesco har inga planer på att utvidga verksamheten utanför Norge.

– Vi är norska, och det finns inga planer på något annat än det, säger Hamer.

Rekrytering är en utmaning

Rekrytering lyfts fram som en av de största utmaningarna för branschen.

– Väldigt många känner inte till yrket som elektronikreparatör eller dataelektroniker, säger Svendsen.

För att möta utmaningen har Elesco genomfört kampanjer i sociala medier, producerat informationsfilmer och etablerat samarbeten med NAV och rekryteringsbyråer.

Kedjan stöttar också verkstäder som tar in lärlingar.

– Vi ger 30 000 kronor per lärling, och har gjort det i många år, säger Unes.

– Verkstäderna marknadsför sig mycket på gymnasieskolor och besöker skolor, men vissa är bättre på det än andra, säger Svendsen.

God täckning

Elesco består i dag av 29 verkstäder och samarbetar dessutom med tio externa verkstäder som anlitas vid behov.

– Bortsett från vissa öar utan färjeförbindelse har vi en ganska god rikstäckande service, säger Unes.

Totalt sysselsätter kedjan omkring 320 personer, varav cirka 230 är tekniker.

– Hur ligger ni till när det gäller fördelningen mellan kön och olika åldersgrupper?

– Vi är inte längre en gubbförening, säger Unes.

– Det verkar bli allt mer intressant för kvinnor att komma in i yrket. Det har varit en mansdominerad bransch med många äldre personer, men det har börjat jämna ut sig, säger Unes.

Vid akuta kapacitetsutmaningar hjälper verkstäderna varandra över regiongränserna.

– Vi skickar tekniker över hela landet för att hjälpa varandra vid akuta utmaningar, säger Svendsen.

– Många tycker att det kan vara roligt att tillbringa en vecka på en annan plats i Norge, för att se lite av landet, även om det blir mycket arbete under den perioden, tillägger Unes.

Stabil marknad

Elesco omsatte 443 miljoner kronor förra året.

– Som en verkstadsägd kedja är Elescos mål att skapa värde för ägarverkstäderna snarare än att generera höga överskott. Genom löpande serviceavräkningar återförs stora delar av värdeskapandet till verkstäderna, och årsresultatet ligger därför normalt på omkring 2,5 miljoner kronor, säger Svendsen.

Unes upplever att den samlade servicemängden håller sig stabil, även om leverantörsbilden förändras.

– Vi ser tydligt att vissa stora leverantörer har mindre försäljning, medan nya leverantörer har kommit in och fyllt på underifrån. Servicemängden i Norge är ganska stabil totalt sett, men det varierar vilken leverantör som har mest, säger han.

– Vad vill ni säga om kvaliteten på produkterna som säljs?

– Vi har fått mer elektronik och fler funktioner, som skapar andra typer av fel än tidigare, säger Unes.