ÖPPNA FÖR AI I PRISJAKTEN

Norska konsumenter visar ett ökat intresse för att använda artificiell intelligens som stöd i köpbeslut. Det framgår av RetailPuls 2026, en undersökning genomförd i mars 2026 av rådgivnings- och revisionsföretaget KPMG i samarbete med Norstat, bland 1.000 norska konsumenter. Över hälften svarar att de vill använda AI-agenter för att jämföra priser över olika webbplatser, medan fyra av tio vill använda tekniken för att hitta produkter på erbjudande.

Särskilt inom elektronik utmärker sig användningen av AI. Hela 43 procent uppger att de har använt AI inför ett köp, den högsta andelen bland varugrupperna i undersökningen. Det tyder enligt KPMG på att konsumenterna i stor utsträckning använder tekniken när köpen är komplexa, och både pris, kvalitet och stort urval spelar in.

– Norska konsumenter är öppna för att använda AI när tekniken kan göra det enklare att hitta bra köp. Samtidigt ser vi att tillit blir avgörande om sådana lösningar ska få brett genomslag i detaljhandeln, säger Thomas Føyen, partner i KPMG, i ett pressmeddelande.

Pris mindre dominerande

Undersökningen visar samtidigt att pris fortfarande är den viktigaste köpdrivaren över varugrupper, men prisfokuset har blivit svagare än tidigare. Enligt årets undersökning svarar 35 procent att pris är viktigast, ner från 44 procent 2025. Andelen som anser att kvalitet är viktigast har ökat till 29 procent.

Inom elektronik är skillnaden mellan pris och kvalitet nästan utjämnad. 45 procent anger pris som den viktigaste faktorn, medan 44 procent svarar kvalitet. Det pekar mot en marknad där handelsaktörer i större utsträckning måste dokumentera och synliggöra värde, inte bara konkurrera med lågt pris.

Samtidigt visar RetailPuls att intresset för prisjämförelse är starkt. 55 procent vill använda AI-agenter för att jämföra priser, och 41 procent vill använda teknologin för att hitta produkter på erbjudande. Detta ger nya förväntningar på hur återförsäljare presenterar sortiment, kampanjer och information.

Butiken står fortfarande stark

Trots ökad användning av digitala verktyg och intresse för AI, står den fysiska butiken fortfarande stark i många kategorier. För elektronik anger majoriteten att de förväntar sig en stabil konsumtion framöver, och bara runt en av fem säger att de planerar att handla mer elektronik online.

RetailPuls-siffrorna visar enligt pressmeddelandet att butik fortfarande föredras i kategorier där konsumenterna vill se, testa och få vägledning före köp. Detta gäller även elektronik, även om näthandeln och användningen av digitala hjälpmedel ökar, särskilt bland yngre konsumenter och män.

Bland män svarar 55 procent att de har använt AI inför ett elektronikinköp, mot 31 procent bland kvinnor. Män är också mer benägna att använda AI för prisjämförelse och som stöd i själva köpsögonblicket.

Personlig integritet skapar skepsis

Samtidigt som intresset för AI ökar, visar undersökningen tydligt att bekymmer kopplade till personlig integritet och datasäkerhet fortfarande finns kvar. Över 55 procent säger att de är oroliga för missbruk av bankinformation och personuppgifter, medan 40 procent fruktar att AI kan missförstå preferenser och leda till onödiga köp.

- Fynden tyder på att konsumenterna ser nyttan av teknologin, men att förtroendet för AI-lösningarna fortfarande är skört, säger Føyen i pressmeddelandet.