TRÄNAR PÅ KUNDMÖTET

Magnus Rygh är försäljningschef på Elkjøp Norge med ansvar för data, foto och gaming. På Campus Tech bidrar han dessutom i en intern session om kundmöten, där utbildningen ägs av Elkjøp självt.

– Budskapet handlar om att möta våra kunder och skapa bra kundmöten, säger Rygh till facktidningen Elektronikkbransjen.

Han menar att anställda i teknikbranschen ofta kommunicerar med fackuttryck som megabyte och hertz, och säger att en viktig del av träningen därför är att förklara teknik på ett enkelt och relevant sätt för varje enskild kund.

– Att ställa de frågor som gör att vi möter kundens behov är otroligt viktigt, oavsett om det gäller produkter eller tjänster, säger Rygh.

Produktkunskap kontra förmedling

Han säger att produktkunskap inhämtas från leverantörerna som finns på mässan, men att förmågan att förmedla detta i ett kundmöte kräver en annan typ av träning.

– Att kunna förmedla produkterna och kundmötena, det är något vi måste träna på. Kunderna är det viktigaste vi har, säger han.

Rygh har själv en bakgrund som utbildningsansvarig på Elkjøp och har också gått Elkjøpskolan.

– Att vara en del av detta är något jag är otroligt stolt över, och det vet jag att väldigt många andra också är, säger han till facktidningen Elektronikkbransjen.

Fysisk närvaro

Den interna kurssekvensen är obligatorisk för alla anställda från alla nordiska länder som deltar på utbildningsmässan på Gardermoen, oavsett kategori, och gäller både Campus Home och Campus Tech.

– Är det stor skillnad mellan länderna och sättet de möter kunderna på?

– Det är kundbeteende och mänskligt beteende vi talar om, och det är ganska likt på alla våra marknader. Naturligtvis finns det kulturella skillnader mellan länderna, men när allt kommer omkring handlar det om att kommunicera på ett sätt som människor förstår och känner igen sig i, säger Rygh.

Han lyfter fram den fysiska butiken och de fysiskt närvarande medarbetarna som en konkurrensfördel gentemot konkurrenterna.

– Att möta en kund och säga hej, le, se varandra i ögonen, det är ju naturliga saker. Men att bara påminna om hur viktigt det egentligen är, det tror jag är väldigt viktigt, säger Rygh.

Kontinuerlig förbättring

På frågan om Elkjøp lyckas med goda kundmöten svarar Rygh att kedjan gör ett bra jobb, men att misstag förekommer.

– Den dag man säger att vi är perfekta på det området, tror jag att vi inte har lyckats. Det här är något man måste träna på varje dag och arbeta med hela tiden, säger han.

Rygh menar att kursmomentet till stor del handlar om att påminna de anställda om något de redan vet, snarare än att presentera ny kunskap.

– De allra bästa av oss är de som skapar de bästa kundmötena. Att lyfta fram och förstärka det här tror jag är väldigt viktigt, säger Rygh.